主题: 座机号悄然"易主" 老人未取消代缴功能 被扣费4万7

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  • 发表于:2019/6/21 9:30:18
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相关扣费情况



如果不是燃气费代扣提示欠费,72岁的李先生还发现不了,家里那部早已没用的电信座机的号码,不知何时成了一家公司的号码,自己的代扣账户却在帮对方缴费——缴了4万多,还欠了3万多。怎么回事?李先生很困惑。

电信方面称,因欠费该号码被拆机,“欠费三个月后,号码会被拆机,并进入号码池。”而由于用户未发觉被拆机,没有及时去银行取消代扣,导致仍从其账户扣费。至于办理退费,则需要用户先自行去往电信营业厅,再到另一处电信办公地点办理。

惊悚的账单

异常“电信”扣费

扣了4万7,还欠3万3

“应该是2000年左右,我们家在电信公司办了部座机,用我爱人的身份证办理的。”72岁的李先生介绍。过去事情的细节,他有些记不太清,不过最近发生的事,他很清楚。前几天,燃气公司的抄表员到他家里查看读数,“然后拿了个纸片,告诉我说欠费了,欠了300多块钱。”

李先生觉得不大可能。之前他办理过银行代扣燃气费和座机费,自己还存过5万元——存折记录也显示,2015年11月2日,存折里存入5万元。“燃气费每个月100元左右,电话的费用每个月几块钱,怎么会欠费呢?”

12日,他赶到银行看了存折的记录,更加困惑了:账户里存在多笔异常的“电信”扣费记录。比较明显的第一笔,出现在2017年9月,支付给了中国电信成都分公司22007元,之后3个月,又陆续支付了4811元、5051元和4812元,2018年又支付了2笔:5212元和5263元。2018年2月扣完后,账户余额为1155元,之后便没有了向电信公司付费的记录。“可以看到,电信公司一共从我账户扣除了47266元。”

但是,李先生的账户里还存在3.3万余元等待扣除的费用,银行明细中显示“账户余额不足”,并且还在逐日增加。“可能是逾期的费用。”银行工作人员判断。到5月31日,等待代扣的费用已是33956元。6月10日和6月11日的两条代扣记录显示:“欠费超过12个月。”

奇怪的变更

电信客服:此号码现一家公司在用

当事人:自己没转让,电信没通知

李先生有点慌。他联系了10000电信服务热线。记者注意到,客服人员告诉他,他说的座机号码目前是一家公司在用,“仍在使用中。”不过出于隐私的考虑,客服人员未透露公司信息。记者也多次拨打这个号码,均无人接听。

李先生介绍,2005年,他有了手机后,家里的座机用得就少了,“只有我母亲可能会打座机。”2008年母亲去世后,家里电话的响声就更少了。“一直留着,一来想着费用不贵,另外,有的老朋友也只有我家的座机号码。”不过到后来,因为用得少,在一次打扫中,李先生把线都拔了,话机也收了起来。

号码归属怎么会变更呢?“我自己没有转让过,电信公司也没通知过我。为何还继续从我的卡里扣费呢?”

存折里的部分记录显示,2014年10月支付“电信”费用2元,账户余额696.53元,直到2015年6月,才再次出现“电信”费用2元。接着,6月又出现了两笔6元和5元的“电信费用”,7月又出现了3笔8、11和5元的“电信”费用,余额为4.86元。

7月的最后一笔扣费后,直到当年11月10日,才再次出现“电信”费用42元。而在此之前8天,11月2日,李先生往存折里存入了5万元。

这次扣费之后,最近的一次“电信”费用,便是发生在2017年9月份的2万多元。

原来如此?

电信:因欠费致此号码被拆机 用户未及时取消代缴功能

13日上午,记者陪同李先生和他的家人来到中国电信成都分公司。在听了李先生的遭遇后,客户服务部一位负责人表示,“有很多事情需要确认与核实。”客户服务部的另一名女士找来附近中国电信新华营业厅的一位工作人员,这位工作人员查看了李先生的存折后,指着2015年7月底至11月的空档期推测道:“可能是因为存折上余额不足,没能扣到电话费,造成欠费被拆机。”不过她们特别强调,这只是暂时的推测。

“欠费一个月后,会‘单停’,即只能接听不能拨出,之后会‘双停’。一般欠费三个月后,号码会被拆机,并进入号码池,之后再拿出来使用。”上述客服部的负责人介绍称,欠费时系统会通知到本机,“拿起电话时,系统会提示欠费。”李先生和家人质疑,为何这个号码欠费超过12个月,却没有“双停”呢?“公司的话,可能会签有协议,可以免停。”工作人员口头解释称。

19日,记者从中国电信成都分公司处得知,李先生的电信号码因为欠费,于2015年11月11日被拆机,至于2015年11月10日的42元“电信”扣费,“应该是拆机时扣除的账户欠费。”而该电话此前办理过什么业务以及为何导致欠费?“现在查不到当时详细的记录,无法得出结论。”

被拆机后,该号码于2017年9月份重新入网,被新用户使用。“拆机后,用户没有及时取消银行代缴功能……所以出现新用户使用话费在原用户的银行卡代扣的现象。”

中国银行双顺路支行的工作人员解释,银行并不能发现电话号码的变更,只能根据客户与银行签订的代扣协议扣费,“因为是客户与银行之间的协议,所以需要由客户提出解除。”

退费?

“用户要先去营业厅再去另一处办公地点”

“我们和该号码的新用户单位联系过了,此前的使用费用,由他们补上。另一方面,期间从李先生账户上扣除的费用我们也会还给客户。”中国电信成都分公司相关人员介绍称。

李先生的女婿周先生表示,上周五,有电信工作人员联系过他,“需要当事人先去一个电信营业厅办理手续,然后再去另一处电信公司的办公地点继续办理退费。”记者也从电信方面确认了这个流程。周先生对这样“跑来跑去”的处理方式不能理解,他和妻子只好提出帮老人办理,工作人员表示可以,但要出具委托书及相关身份证明。

而李先生账户上显示的3万多元的待扣欠费,电信方面称,“正在协助办理。”

成都商报-红星新闻记者 彭亮
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